深度服務用戶 助推品牌價值持續(xù)升溫

　　早在幾年前，我記得我還是讀大學的時候，老師在拿家電行業(yè)舉例的時候，就談到了海爾家電，說海爾家電的售后服務在家電行業(yè)首屈一指，很多維修工人在進門前都會配帶自己隨身攜帶的鞋套，而且不會拿顧客的一針一線，雖然當時在老師談到這個話題的時候，自己沒有多么深刻的認識，但回到今天來看，其實海爾集團早早的就已經開始深耕用戶服務，為后來的品牌升級奠定了扎實的群眾基礎。

　　回到此次海爾的智能化場景來看，更是通過智能設備的互聯(lián)變革，對用戶進行了深度的定制服務，單拿冰箱來看，我們傳統(tǒng)的冰箱只為儲藏多余的菜食，以便延長食物的保險價值，但很多時候，我們會由于家庭瑣事忘記了冰箱了還存留哪些食物，或者說會遺漏冰箱中存留的食物，當閑暇之時打開冰箱一開，曾經的美味新鮮食物早已“物是人非”。

　　不光如此，現(xiàn)在隨著消費升級時代的來臨，人們對于自己的飲食健康格外關心，但是如何合理的搭配日常的飲食，以均衡自己的營養(yǎng)配比，這對于很多人來說卻是難事了，因為你不可能隨時隨地的了解自身的身體狀況，更別說如何合理的健康飲食了。

　　但這一切，在海爾智能家庭里卻是很容易的，因為在海爾智能家庭的場景下，整個場景中的各種電器相互通信，擺脫了信息孤島，給予用戶關愛，讓生活更舒適，更簡單。而除了互聯(lián)互通之外，海爾智慧家庭里的智能家電還可以和用戶交互，獲取用戶個性化需求，通過人、機、物實時互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個性化需求主動提供服務，為用戶提供最佳體驗。比如，洗碗機會根據(jù)菜譜自動選擇相應的洗滌程序，空調會自動檢測空氣并開啟清除PM2.5功能，魔鏡可以監(jiān)測浴室溫度、濕度以及亮度，根據(jù)用戶需求進行調整等等，為用戶帶來健康、舒適、安全的管家式智慧生活。

　　同時，大數(shù)據(jù)平臺還會記錄用戶的姓名、電話、住址、興趣愛好等信息，只要用戶與海爾發(fā)生交互，海爾都能識別，從而為用戶提供個性化的和定制化的服務。而對企業(yè)來說，一次會員注冊，用戶大數(shù)據(jù)中心就會抓取用戶信息，用戶再次和海爾交互時，可以及時識別用戶，從而盤活數(shù)據(jù)資產，激活用戶資源，通過精準交互提升企業(yè)運營效率。

　　雖然說大數(shù)據(jù)在生活、生產中的應用已非常普通，但大部分只局限于精準營銷，而海爾首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，以底層大數(shù)據(jù)平臺為土壤，構建起一個全流程互聯(lián)互通的用戶交互體系，這在行業(yè)內是無法復制的。