你有沒有想過和你的醫(yī)生分手——不是因為醫(yī)生，而是因為很難參與他們的實踐？您并不孤單。出于這個原因，我離開了醫(yī)生，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，近 25% 的消費者延遲了護(hù)理，因為他們討厭這個過程的一切。系統(tǒng)復(fù)雜性不是醫(yī)生的錯，但讓患者的護(hù)理體驗更輕松現(xiàn)在是他們及其團隊的負(fù)擔(dān)。而且這種負(fù)擔(dān)只會越來越大。隨著生成式 AI 達(dá)到一個臨界點，無法采用該技術(shù)為患者提供消費級體驗的實踐將很快面臨生存危機。

從銀行和購物到交通和假期規(guī)劃，我們生活的幾乎所有其他方面，技術(shù)都極大地改善了消費者體驗，滿足了便利性和可及性的需求。但在醫(yī)療保健領(lǐng)域并非如此，作為患者的體驗仍然因?qū)嵺`而異。在一些辦公室，預(yù)訂常規(guī)醫(yī)療預(yù)約可能比預(yù)訂飛往墨爾本的航班或為標(biāo)準(zhǔn)治療談判保險批準(zhǔn)感覺遙不可及的壓力更大。

雖然醫(yī)療保健的數(shù)字革命頑固地落后于其他行業(yè)，但現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生變化?；颊唛_始展示他們的消費肌肉，要求數(shù)字便利以增強人際聯(lián)系。當(dāng)他們沒有得到所需的數(shù)字關(guān)注時，他們越來越多地開始用腳投票。我們看到，越來越多的患者轉(zhuǎn)向緊急護(hù)理診所不僅僅是為了感冒，因為它們提供了靈活性和數(shù)字訪問。

與此同時，到目前為止，許多旨在改善患者體驗的技術(shù)已經(jīng)為醫(yī)生創(chuàng)造了更多的工作。這些復(fù)合因素正在將本已不堪重負(fù)的生態(tài)系統(tǒng)推向極限。

但還有一條前進(jìn)的道路。它基于這樣一種理解，即提供消費級患者體驗的能力需要更好的實踐體驗，醫(yī)生和管理人員都可以將時間花在最重要的事情上：提供患者護(hù)理。

AI 的“頓悟”時刻 

直到最近，許多醫(yī)生一直在努力實現(xiàn) AI 在他們的實踐中的價值。環(huán)境聆聽技術(shù)的引入改變了這種等式，創(chuàng)造了整個行業(yè)的啟示。這種基于 AI 的語音識別技術(shù)已迅速證明它能夠節(jié)省數(shù)小時記筆記、記錄和輸入初步信息的時間，以協(xié)助對患者就診進(jìn)行計費。以前被“睡衣時間”所困擾的醫(yī)生——花幾個小時在家趕上患者文檔工作——感覺 AI 驅(qū)動的環(huán)境聆聽解放了他們。

研究支持這種樂觀不僅僅是軼事。athenahealth 的年度醫(yī)師情緒調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生對 AI 的看法發(fā)生了積極轉(zhuǎn)變。今年，只有 27% 的受訪醫(yī)生認(rèn)為 AI 被夸大或無法達(dá)到預(yù)期（低于一年前的 40%），而大多數(shù)以前報告在實踐中使用 AI 的醫(yī)生 （68%） 正在更頻繁地使用它來生成臨床文檔。

除了簡化運營的重要工作外，AI 還越來越多地作為智能層發(fā)揮作用，使醫(yī)生能夠花更少的時間尋找事實，而將更多時間花在護(hù)理當(dāng)下根據(jù)見解采取行動，從而使他們的實踐能夠為患者和工作人員提供更好的體驗。

AI 代理的興起 

我對 2025 年的景象感到興奮？即將推出的 AI 應(yīng)用程序可以兌現(xiàn)對消費者更加友好的人性化體驗的承諾，將醫(yī)生的注意力從計算機屏幕轉(zhuǎn)移到患者身上。最近，我參加了 HIMSS 會議，這是醫(yī)療保健技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的年度聚會。雖然去年的會議以生成式 AI 的炒作為中心，幾乎沒有應(yīng)用，但今年展示了現(xiàn)實世界的影響和即將到來的應(yīng)用（包括代理 AI）的更具體路線圖。

AI 代理多年來一直在許多行業(yè)的幕后工作，但大型語言模型使它們能夠執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)，例如回答某些患者問題和管理前臺工作。我們已經(jīng)在合作伙伴工具的應(yīng)用商店 Marketplace 中看到了這些代理 AI 應(yīng)用程序（例如 Salesforce 的 Agentforce for Health），并且正在我們的解決方案中探索代理 AI，例如改進(jìn)收入周期管理流程。隨著該技術(shù)使診所能夠更有效地運作，他們的患者將感受到這些改進(jìn)，他們的需求可以更快、更直接地得到滿足。

好處是實實在在的 

作為一名健康科技營銷人員和高管，我了解未來的挑戰(zhàn)和機遇。正如我之前在 Fast Company 上寫的關(guān)于 AI 的文章：“與構(gòu)建和發(fā)展技術(shù)同樣重要的是，我們有能力向醫(yī)生和患者推銷 AI 的好處，以確保它被用來幫助恢復(fù)卓越護(hù)理的核心：有意義的醫(yī)患關(guān)系。

我相信最近的 AI 進(jìn)步已經(jīng)證明其好處是實實在在的。作為患者，我們終于可以停止在醫(yī)生辦公室門口檢查我們的消費者期望。而更好的護(hù)理觸手可及 - 不是因為技術(shù)，而是因為它。